チューリッヒ保険、請求審査にＡＩを活用

スイスの保険大手チューリッヒ・インシュアランス・グループは、傷害保険の請求審査で人工知能（ＡＩ）の活用を開始した。試験展開の結果、１件当たりの処理スピードは１時間からわずか５秒に短縮されたという。トム・デ・スワーン会長の話として、ロイター通信が伝えた。

同社は３月に医療記録などの審査にＡＩを導入。これにより４万時間分の労働時間が節約できたとしている。またＡＩの学習機能により、処理を重ねるごとに審査の精度も向上しているという。こうした成果を踏まえ、デ・スワーン会長はＡＩの活用拡大に強い意欲を示している。

保険業界ではこのところ、ビッグデータやＡＩを業務に役立てる動きが加速。富国生命保険が今年１月から審査担当者34人分の作業をＡＩに置き換え、年間１億4,000万円相当の人件費を節約した。また英アビバも現在、ＡＩの導入を検討している。